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家用產(chǎn)品收費(fèi)政策(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)價(jià)單)

一、目的與適用范圍
本規(guī)定適用于冰箱、洗衣機(jī)、冰柜、熱水器(太陽能、空氣能、燃?xì)?、中央、商業(yè))、油煙機(jī)(吊頂、側(cè)吸、中式、歐式)、燃?xì)庠?煤氣、燃?xì)狻㈦?、消毒柜(立式、側(cè)、嵌入式)、微波爐、集成灶、等等廚衛(wèi)產(chǎn)品。

二、廚衛(wèi)產(chǎn)品主要部件保修范圍
整機(jī)保修一年，特殊備件保修三年

三、“三包”期外服務(wù)收費(fèi)范圍
下列超過“三包”有效期，或?qū)儆谟行趦?nèi)但不屬于“三包”責(zé)任范圍的，其產(chǎn)品服務(wù)屬于有償服務(wù)范圍，工程師在上門時(shí)需按本標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)費(fèi)用。
1.消費(fèi)者所購買的產(chǎn)品已經(jīng)超出正常免費(fèi)保修期限（即：三包有效期的時(shí)間規(guī)定）。
2.消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)、造成損壞的。如：未按使用說明書的要求、異物進(jìn)入而造成故障和損壞的。
3.非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的。如：用戶在指定維修服務(wù)站點(diǎn)以外場所，進(jìn)行修理或拆動、改裝引起的故障和損壞。
4.無三包憑證及有效發(fā)票的。三包憑證型號與所維修產(chǎn)品型號、機(jī)號不符或涂改。
5.因不可抗拒力造成損壞的。如：由于雷擊、雨淋、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)等自然災(zāi)害及異常電壓、公害、化學(xué)物質(zhì)的侵蝕等因素造成的故障和損壞。
6.非本公司所制造的產(chǎn)品而引起的故障（如：外接設(shè)備漏電導(dǎo)致產(chǎn)品損壞等）。
7.非家庭生活環(huán)境使用場所以及惡劣條件下（油煙、灰塵、受潮、直射陽光等）使用產(chǎn)生的故障。
8.消費(fèi)者購買后，由于操作失誤、搬運(yùn)跌落、移動磕碰等非產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的故障和損壞。

四、“三包”期外收費(fèi)構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)

1. 包修日期計(jì)算以用戶正規(guī)購機(jī)發(fā)票時(shí)間為準(zhǔn)。對丟失發(fā)票或有效購買憑證的，則以產(chǎn)品機(jī)身?xiàng)l碼所顯示的日期順延三個(gè)月開始計(jì)算。
2. 保外產(chǎn)品發(fā)生故障而需要修理時(shí)，用戶須支付“維修費(fèi)、備件費(fèi)、上門交通費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、拉機(jī)搬運(yùn)費(fèi)”。
3. 維修費(fèi)：指工程師向消費(fèi)者收取的勞務(wù)費(fèi)用，包含產(chǎn)品檢測、修理、調(diào)試、安裝等費(fèi)用，以及儀器設(shè)備磨損、折舊、輔料費(fèi)用的總和。

維修費(fèi)說明：
低端--小修維修費(fèi)：30元起步
低端--中修維修費(fèi)：60元起步
低端--大修維修費(fèi)：100元起步

中端--小修維修費(fèi)：80元起步
中端--中修維修費(fèi)：150元起步
中端--大修維修費(fèi)：220元起步

高端--小修維修費(fèi)：160元起步
高端--中修維修費(fèi)：260元起步
高端--大修維修費(fèi)：390元起步

備注：
以上維修費(fèi)提供參考使用

4. 上門交通費(fèi)：用戶地址在網(wǎng)點(diǎn)所在地的市區(qū)（或城區(qū)）范圍或在15公里以內(nèi)的，不收取上門交通費(fèi)。但工程師已檢測出故障原因，而消費(fèi)者主動提出不修時(shí)的，需向用戶收取40元/臺檢測費(fèi)。超出網(wǎng)點(diǎn)所在地的市區(qū)（或城區(qū)）范圍或超過15公里以上范圍的按1.5元/公里收取上門交通費(fèi)。
5. 拉機(jī)搬運(yùn)費(fèi)：根據(jù)實(shí)際情況酌情收取（有無電梯、樓層、距離、路程）
6. 備件費(fèi)：指工程師在修理產(chǎn)品過程中，所更換的零部件費(fèi)用總和。主要備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，全國統(tǒng)一。

五、“三包期外服務(wù)收費(fèi)規(guī)范

1. 對于“三包”期外收費(fèi)過程中消費(fèi)者需要開具發(fā)票的：對于服務(wù)商提供服務(wù)的，由服務(wù)商負(fù)責(zé)提供。

2. 對于為消費(fèi)者提供維修服務(wù)時(shí)，必須注意以下事項(xiàng)：
1.1 針對于個(gè)別由于備件供應(yīng)問題造成不能修復(fù)的，在處理此類消費(fèi)者時(shí)，建議以折舊換機(jī)、補(bǔ)差換機(jī)等方式解決處理。
1.2 向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及增值服務(wù)是提升“三包”期外消費(fèi)者服務(wù)滿意度的重要手段；對“三包”期外收費(fèi)工作一定要注意方式方法，不能因此影響服務(wù)質(zhì)量，更不能為了提高“三包”期外收入而采用隱瞞收取方式。

六、“三包”期外維修后的保用期
1. 超過“三包”有效期機(jī)器維修后的保用期
2. 超過“三包”有效期的產(chǎn)品維修后，應(yīng)保證修理后產(chǎn)品正常使用30日以上，如在30日內(nèi)出現(xiàn)故障，不收取檢修費(fèi)用。屬于同一故障部件不收取備件費(fèi)用，不同故障備件需收取相關(guān)備件費(fèi)用。
3. 在正常使用條件下，若故障機(jī)一年內(nèi)超出2次維修，2次以上的不得再收取消費(fèi)者檢修費(fèi)用，但要收取相關(guān)備件費(fèi)用。

七、保養(yǎng)清洗收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1.熱水器系列
①燃?xì)鉄崴鞅ｐB(yǎng)68元
②電熱水器保養(yǎng)價(jià)格88元
③太陽能熱水器保養(yǎng)108元
④空氣能熱水器保養(yǎng)178元
⑤中央熱水器保養(yǎng)268元

2.油煙機(jī)系列
①中式油煙機(jī)保養(yǎng)118元
②側(cè)吸油煙機(jī)保養(yǎng)價(jià)格138元
③歐式油煙機(jī)保養(yǎng)價(jià)格158元

3.消毒柜系列
①立式消毒柜保養(yǎng)：70元
②嵌入式消毒柜保養(yǎng)：88元
③商用消毒柜保養(yǎng)：118元

4、微波爐系列
①微波爐保養(yǎng)：59元
②商用微波爐保養(yǎng)：118元

5.冰箱保養(yǎng)系列
①家用冰箱三門以下保養(yǎng)：98元
②多門冰箱保養(yǎng)：128元
③商用冰箱保養(yǎng)：178元

6.洗衣機(jī)保養(yǎng)系列
①波輪洗衣機(jī)價(jià)格：98元
②滾筒洗衣機(jī)價(jià)格：118元
③干衣機(jī)保養(yǎng)價(jià)格：120元

7.保養(yǎng)溫馨提示：
若機(jī)器出現(xiàn)下列情況，不予保養(yǎng)。
1.機(jī)器使用時(shí)間15年以上，建議購買新機(jī)；
2.機(jī)器存在功能性故障，影響正常使用，建議使用維修服務(wù)；
3.工程師可能會在辨明情況后，不予保養(yǎng)，建議聽取工程師專業(yè)意見；
4.本產(chǎn)品保養(yǎng)報(bào)價(jià)適應(yīng)普通簡單清洗，高級深度(進(jìn)口產(chǎn)品)清洗需加60元/次
4.訂單價(jià)格提供普通產(chǎn)品參考，進(jìn)口/高端或現(xiàn)場難度較高工程師可能會收取人工費(fèi)；

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